Вы когда-нибудь пытались дозвониться в поддержку сервиса, а в ответ — бесконечное «ваш звонок очень важен для нас»? С 2ГИС такой сценарий исключён. Сервис выстроил систему связи так, чтобы каждый пользователь, бизнес или партнёр находил ответ за минуты, а не часы. Ниже — полная карта контактов, проверенная на актуальность в апреле 2026 года. Сохраните, пригодится.
- 📱 Основные контакты для быстрой связи
- 🧰 Как связаться с технической поддержкой 2ГИС
- 🏢 Офисы 2ГИС: адреса и контакты
- 💼 Контакты для бизнеса и рекламодателей
- 👥 Связь с компаниями через 2ГИС
- 🔒 Горячая линия комплаенс 2ГИС
- 📣 Социальные сети и дополнительные каналы
- 🗺 Друзья на карте: новая функция 2ГИС
- 🧭 Как выбрать правильный канал связи
- 💡 Советы по эффективному обращению
- ❓ FAQ: частые вопросы о поддержке 2ГИС
- 🏁 Финал: связь, которая работает
📱 Основные контакты для быстрой связи
Начнём с главного. Если вопрос не терпит отлагательств, используйте прямой канал.
| Канал | Контакт | Режим |
|---|---|---|
| 📞 Горячая линия | 8-800-200-36-00 | Ежедневно, звонок по РФ бесплатный |
| 📧 Общая почта | inf@nsk.2gis.ru | Ответ в течение 24 часов |
| 📧 Москва | inf.msk@2gis.ru | Для столичных обращений |
| 📧 Техподдержка | help@2gis.ru | Ошибки, баги, сбои |
| 📰 Пресса | press@2gis.ru | Для журналистов и СМИ |
Единая справочная служба принимает звонки из любого региона России без оплаты. Операторы подключаются быстро, без многоступенчатых меню. Для международных пользователей работают локальные номера представительств.
💡 Совет: перед звонком подготовьте детали — версию приложения, модель устройства, скриншот ошибки. Это ускорит решение в разы.
🧰 Как связаться с технической поддержкой 2ГИС
Приложение зависло? Карта не загружается? Навигатор ведёт в тупик? Техподдержка 2ГИС принимает обращения через несколько каналов — выбирайте удобный.
📲 Чат в приложении
Самый быстрый способ получить помощь — написать прямо из приложения. Система автоматически подтянет технические данные устройства, и вам не придётся диктовать модель смартфона или версию ОС.
Алгоритм простой:
- Откройте приложение 2ГИС.
- Нажмите кнопку «Обратная связь» в правом нижнем углу.
- Выберите тему обращения, опишите проблему.
- Приложите скриншот — это критически важно для диагностики.
- Отправьте сообщение.
Ответ приходит на привязанную почту. Среднее время реакции — несколько часов в рабочее время.
📧 Письмо на email
Предпочитаете классический формат? Пишите на help@2gis.ru. В теле письма укажите:
- Суть проблемы или вопроса.
- Модель устройства и операционную систему.
- Версию приложения 2ГИС.
- Скриншот ошибки, если есть.
Такой подход экономит время: поддержка сразу видит контекст и даёт точный ответ, а не уточняющие вопросы.
🌐 Онлайн-помощник
На сайте help.2gis.ru собраны ответы на частые вопросы: установка, обновление карт, сбои при запуске, проблемы с загрузкой городов. Прежде чем писать в поддержку, проверьте базу знаний — возможно, решение уже описано.
🏢 Офисы 2ГИС: адреса и контакты
2ГИС работает в десятках городов России и стран СНГ. Управляющая компания базируется в Новосибирске, но представительства открыты по всей стране. Нужен личный визит или бумажное письмо? Вот координаты ключевых офисов.
📍 Новосибирск — головной офис
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Адрес | г. Новосибирск, площадь Карла Маркса, 7, МФК «Сан Сити», 13 этаж |
| Почтовый адрес | 630032, г. Новосибирск, а/я 35 |
| Телефон | +7 (383) 363-05-55 |
| inf@nsk.2gis.ru |
📍 Москва
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Адрес | г. Москва, Новоданиловская набережная, 12–14, 13–14 этаж |
| Телефон | +7 (800) 200-36-00 |
| inf.msk@2gis.ru |
📍 Санкт-Петербург
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Адрес | г. Санкт-Петербург, Невский проспект, 55, 5 этаж |
| Телефон | 8-800-2003-600 |
📍 Другие города
Региональные офисы работают в Тюмени, Омске, Томске, Екатеринбурге, Астрахани и десятках других городов. Локальные контакты публикуются на страницах info.2gis.ru с привязкой к региону.
🌍 Факт: 2ГИС присутствует не только в России. Представительства открыты в Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Армении и Беларуси. В Алматы офис расположен на проспекте Жибек Жолы, 135, 7 этаж.
💼 Контакты для бизнеса и рекламодателей
Ваша компания ещё не в 2ГИС? Или вы хотите усилить присутствие на карте? Сервис предлагает инструменты для бизнеса любого масштаба — от ИП до федеральных сетей.
🚀 Личный кабинет компании
Бесплатный инструмент для управления страницей организации в справочнике. Возможности кабинета:
- Обновление адресов, телефонов, часов работы.
- Добавление фотографий товаров, интерьера, портфолио.
- Публикация акций и скидок.
- Отслеживание статистики просмотров и звонков.
- Управление отзывами клиентов.
Вход в кабинет: account.2gis.com. Регистрация занимает минуты. Авторизация доступна по email или через СберБизнес ID.
📊 Цифра: компании с заполненной страницей, фото и отзывами получают в три раза больше обращений.
📈 Рекламное размещение
Хотите гарантированное внимание аудитории? Реклама в 2ГИС выводит компанию в топ выдачи, добавляет приоритетную метку на карту и повышает конверсию в звонки.
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Сайт рекламы | reklama.2gis.ru |
| Телефон | 8-800-300-57-70 |
| sales@reklama-2gis.ru | |
| Личный кабинет рекламы | reklama.2gis.ru/lk |
Менеджеры помогут подобрать формат, рассчитать бюджет и запустить кампанию. Доступна аналитика эффективности: показы, клики, переходы, звонки из приложения.
📲 Приложение «2ГИС для бизнеса»
Управляйте страницей компании прямо со смартфона. Приложение доступно в Google Play. Функции: обновление данных, ответы на отзывы, просмотр статистики, управление рекламой.
👥 Связь с компаниями через 2ГИС
2ГИС — не только справочник, но и канал коммуникации с организациями. Пользователи могут писать сообщения компаниям напрямую через карточку в приложении.
Как это работает:
- Откройте карточку нужной организации.
- Кликните «Написать сообщение» внизу карточки.
- Авторизуйтесь через удобную соцсеть.
- Напишите вопрос в окне чата.
Компании, подключившие функцию, отвечают в режиме диалога. Это удобно для уточнения наличия товара, бронирования столика, запроса прайса.
💬 Инсайт: прямой чат повышает доверие — клиент видит, что компания живая и реагирует на обращения.
🔒 Горячая линия комплаенс 2ГИС
Этика и прозрачность — фундамент репутации. 2ГИС поддерживает канал для сообщений о нарушениях, работающий в режиме 24/7.
📋 Темы обращений
Горячая линия комплаенс принимает сообщения по следующим вопросам:
- Противодействие коррупции.
- Управление конфликтом интересов.
- Ситуации, когда личная заинтересованность сотрудника влияет на исполнение обязанностей.
По иным вопросам используйте стандартную обратную связь через Помощник 2ГИС.
📩 Как обратиться
| Способ | Контакт |
|---|---|
| compliance@2gis.ru | |
| Форма на сайте | law.2gis.ru/compliance/hotline |
Обращения принимаются как от сотрудников Группы 2ГИС, так и от третьих лиц — клиентов, контрагентов, партнёров. Можно написать под своим именем или анонимно — все сообщения рассматриваются в обязательном порядке.
⏱ Срок рассмотрения
Ответ направляется в течение 30 дней. Конфиденциальность гарантирована.
📣 Социальные сети и дополнительные каналы
Живое общение, анонсы обновлений, конкурсы и мемы — 2ГИС активно ведёт социальные сети. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новостей и писать в комментариях.
| Платформа | Ссылка |
|---|---|
| ВКонтакте | vk.com/2gis |
| Telegram | t.me/twogis |
| *** | Аккаунты региональных представительств |
В Telegram-канале публикуются анонсы новых функций, подборки мест, инструкции. ВКонтакте — конкурсы, опросы, обсуждения. Региональные команды ведут локальные сообщества с новостями городов.
🎯 Лайфхак: в Telegram-канале периодически разыгрывают мерч и промокоды. Включите уведомления, чтобы не пропустить.
🗺 Друзья на карте: новая функция 2ГИС
2ГИС вышел за рамки справочника и навигатора. Функция «Друзья на карте» превращает приложение в инструмент для общения и координации встреч.
✨ Что умеет функция
- Отображение местоположения друзей в реальном времени.
- Обмен реакциями и сообщениями.
- Просмотр заряда батареи устройства друга.
- Статусы активности: дома, на работе, в кафе, в магазине.
- Групповые чаты с возможностью делиться местами и фото.
- Построение маршрута до друга в один клик.
📲 Как подключить
Функция доступна в мобильном приложении на iOS и Android. Для активации:
- Обновите приложение до последней версии.
- Откройте раздел «Друзья на карте».
- Отправьте приглашение другу по ссылке.
- После принятия приглашения вы увидите друг друга на карте.
🔐 Важно: функция работает только по взаимному согласию. Вы контролируете, кто видит ваше местоположение, и можете отключить трансляцию в любой момент.
Доступность: Россия, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Армения, Беларусь. Требуется авторизация в приложении.
🧭 Как выбрать правильный канал связи
Потеряться в контактах легко. Чтобы не тратить время, используйте простую матрицу выбора:
| Ваша ситуация | Лучший канал |
|---|---|
| Срочный вопрос по справочнику | 📞 8-800-200-36-00 |
| Ошибка в приложении | 📧 help@2gis.ru или чат в приложении |
| Размещение компании | 🌐 business.2gis.ru |
| Реклама и продвижение | 📞 8-800-300-57-70 |
| Сообщение о нарушении | 📧 compliance@2gis.ru |
| Вопрос журналиста | 📧 press@2gis.ru |
| Общение с компанией | 💬 Чат в карточке организации |
Правильный выбор канала экономит время и ускоряет решение. Не пишите о рекламе в техподдержку — письмо уйдёт на перенаправление. Не звоните на горячую линию с вопросом о комплаенс — используйте специализированный email.
💡 Советы по эффективному обращению
Поддержка 2ГИС работает чётко, но качество ответа зависит и от вас. Следуйте простым правилам:
- Формулируйте суть в первом предложении. Не начинайте с предыстории на три абзаца.
- Прикладывайте скриншоты. Ошибка, которую видно, решается быстрее.
- Указывайте технические данные. Версия приложения, ОС, модель устройства — обязательно для багов.
- Проверяйте Помощник. Многие вопросы уже разобраны в базе знаний.
- Сохраняйте номер обращения. Это упростит отслеживание статуса.
- Не дублируйте запросы. Повторные письма замедляют обработку.
- Используйте рабочие часы. Ответы приходят быстрее в будни с 9:00 до 18:00.
❓ FAQ: частые вопросы о поддержке 2ГИС
📞 Как позвонить в 2ГИС бесплатно?
Наберите 8-800-200-36-00 — звонок бесплатный с любого телефона в России.
📧 Куда писать, если приложение не работает?
Отправьте письмо на help@2gis.ru с описанием проблемы, моделью устройства и скриншотом ошибки.
💼 Как добавить компанию в 2ГИС?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете на account.2gis.com и заполните данные организации.
🔒 Можно ли обратиться в комплаенс анонимно?
Да, горячая линия комплаенс принимает анонимные обращения через форму на сайте или на compliance@2gis.ru.
📱 Как включить «Друзей на карте»?
Обновите приложение, откройте раздел функции и отправьте приглашение другу по ссылке.
📍 Где найти офис 2ГИС в моём городе?
Перейдите на info.2gis.ru, выберите регион и откройте страницу контактов.
💬 Как написать компании через 2ГИС?
В карточке организации нажмите «Написать сообщение», авторизуйтесь и отправьте вопрос в чат.
📊 Как получить статистику по странице компании?
Войдите в личный кабинет на account.2gis.com и откройте раздел статистики.
📞 Есть ли телефон для рекламодателей?
Да, звоните на 8-800-300-57-70 или пишите на sales@reklama-2gis.ru.
🌐 Работает ли 2ГИС за пределами России?
Сервис доступен в Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Армении, Беларуси и других странах с локальными офисами.
🏁 Финал: связь, которая работает
2ГИС построил систему поддержки, где каждый канал имеет чёткую задачу. Горячая линия — для срочных вопросов. Чат в приложении — для технических проблем. Личный кабинет — для управления бизнес-страницей. Комлайнс — для этических обращений. Социальные сети — для живого диалога.
Не тратьте время на поиск нужного контакта в темноте. Используйте эту статью как навигатор. Сохраните в закладки, поделитесь с коллегами, возвращайтесь при необходимости.
🚀 Последний совет: 2ГИС постоянно развивается. Новые функции, обновления, каналы связи появляются регулярно. Следите за анонсами в Telegram и ВКонтакте, чтобы первыми узнавать о возможностях сервиса.
Связь с 2ГИС — это не лабиринт, а прямая дорога. Идите по ней уверенно. 🗺✨
Оставить комментарий